TERMINOS Y CONDICIONES DE PRIVACIDAD

CONDICIONES DE PRIVACIDAD

1.- Introducción

Con la expedición de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Conecta tu Viaje, ha fijado una política de privacidad para satisfacer las condiciones de cada una de sus líneas de negocios, describiendo el uso más amplio posible de la información que podemos obtener de usted ya sea en línea o fuera de línea, como en nuestros sitios web, aplicaciones y redes.

2- Uso Conecta tu Viaje podrá recopilar cierta información acerca de usted con su consentimiento previo. Como, por ejemplo:

• Información de contacto como su nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de correo postal, número de móvil, número de teléfono, tipo y número de identificación.
• Información de facturación como número de cuentas bancarias, y dirección de facturación
• Los identificadores únicos como nombre de usuario y contraseña
• Información de ubicación, tales como su dirección IP y ubicación geográfica.
• Los datos técnicos de hardware y software. 

Podemos recibir y complementar la información que recopilamos sobre usted con información de terceros, siempre que ese tercero haya recibido su consentimiento para hacerlo. Esta información puede combinarse con información que ya tenemos sobre usted para mejorar nuestro servicio.
Podemos utilizar esta información para:

• Responder a sus solicitudes de servicio al cliente
• Enviarle comunicaciones de marketing y boletines, en caso de que usted no manifieste su decisión en contrario.
• Adaptar nuestros sitios, servicios, publicidad, promociones y comunicaciones para ofrecer una mejor experiencia
• Supervisar y asegurar nuestros sitios y servicios

3- Compartir información y divulgación

Podemos compartir su información con terceros como afiliados, proveedores de servicios, etc., como se describe a continuación:

• 
  Afiliados a Conecta tu viaje SAS.: podemos compartir información entre nuestros afiliados, así como cualquier otra empresa o filial de Conecta tu viaje SAS. Esto incluye cualquier empresa con Conecta tu viaje SAS., como parte de su nombre comercial y cualquier empresa en la que Conecta tu viaje SAS. tiene participación directa o indirecta significativa.
• Proveedores de Servicios. Podemos proporcionar su información a personas o empresas para llevar a cabo o apoyar a nuestro objeto social. Estos proveedores de servicios están autorizados a utilizar su información sólo cuando sea necesario para poder proveer estos servicios.
  Por ejemplo, los proveedores de servicios pueden:

– Ayudarnos con nuestras actividades de negocios, tales como el cumplimiento de sus peticiones, limpieza y verificación de las transacciones.

– Entregar, administrar y mejorar nuestros, sitios, aplicaciones, productos, contenidos o servicios

– Proporcionar servicio al cliente

– La detección de fraude o actividades ilegales

– Realización de encuestas

• Terceros con fines de mercadeo

Podemos compartir información agregada o anónima sobre usted con terceros para fines de mercadeo, publicidad, investigación o similar. El uso de terceros y el tratamiento de su información se regirán por las políticas de privacidad de dicho tercero. En caso de que usted tenga una pregunta o duda acerca de la recolección y uso de su información de dicha parte, usted debe ponerse en contacto con esa persona directamente.

• Protección Jurídica y Cumplimiento de la Ley, transmisiones de empresas.

También podemos divulgar su información por solicitud de los entes Judiciales o de Policía en relación con sus actividades y en cumplimiento y aplicación de la ley. Por ejemplo, podemos divulgar su información:

– Conforme a la ley, para cumplir con una orden Judicial o un proceso legal.

– Con las autoridades u organizaciones similares en el marco de una investigación criminal o prevención de fraude, violación de derechos de propiedad intelectual u otra actividad que se sospecha que es ilegal o que pueda exponer a nuestros usuarios o a la empresa a la responsabilidad legal.

– Utilizar su información y registros para la defensa en una demanda, o investigación, o acción si tal información, registros o perfiles son relevantes para la demanda.

– Cuando creamos que dicha divulgación es necesaria para la protección de nuestros derechos, o la protección de su seguridad o de terceros, o para responder a la solicitud de los Entes Judicial o Institucionales.

– En el evento que vendamos o transfiramos parcial o totalmente nuestra actividad económica a terceros, su información puede ser transferida junto con la venta o adquisición.

4- Acceso de usuario y cambios a su cuenta

Si desea cambiar su información, o no desea nuestro servicio, usted puede solicitar, corregir, actualizar, desactivar o borrar / eliminar su información estableciendo contacto con nosotros al correo electrónico agencias@conectatuviaje.com
Igualmente podremos rechazar la tramitación de solicitudes que consideremos irrazonablemente repetitivas, requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, o comprometan la privacidad de los demás, o sean muy poco prácticas, o para, los que el acceso no está obligado por la ley.
Además, con cada correo electrónico comercial que reciba de nosotros, se le dará la oportunidad de indicar si no desea recibir futuros correos electrónicos comerciales de nuestra parte.

5- Consentimiento para Transferencia

Por favor, tenga en cuenta que la información que podamos recopilar y utilizar puede ser transferida y procesada en Colombia o en otros Países. Mediante el uso de nuestros sitios electrónicos. Proporcionándonos toda la información, usted da su consentimiento a la transferencia y el procesamiento de sus datos en Colombia o en otros lugares. Su consentimiento es voluntario. Esta transferencia y tratamiento de la información puede incluir la Jurisdicción en la que las leyes de privacidad pueden no estar en el mismo nivel de protección que existe en su país de residencia y/o en el que es ciudadano. Si usted no da su consentimiento, puede que no podamos ofrecerle nuestros servicios.

6- Tecnologías de rastreo

Nosotros y nuestros socios o terceros pueden utilizar varios métodos que recopilan información sobre usted y / o información acerca de la tecnología que está utilizando, por ejemplo, sistema operativo y tipo de navegador.

• Recopilación de información pasiva. Podemos recopilar pasivamente cierta información como software y datos técnicos de hardware, protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia, sistema operativo, fecha / hora y datos de navegación. Podemos utilizar esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de todo el sitio y recoger información demográfica sobre nuestra base de usuarios en conjunto, así como la publicidad y según sea necesario para llevar a cabo de nuestro negocio. Podemos vincular esta información recogida automáticamente a su información.

7- Servicios de información basada en Información de dispositivos móviles y ubicación geográfica
Si accede a nuestros sitios electrónicos a través de un teléfono, tableta, consola de juegos móvil u otro dispositivo portátil, podemos recopilar su información basada en la localización con el fin de proporcionar y mejorar los servicios basados en su ubicación, así como el apoyo del sistema y, en algunos casos, para ayudar a ofrecerle nuestros servicios. Podemos compartir esta información con los proveedores de servicios a los que se proporciona el servicio. Si usted nos ha proporcionado información de su ubicación y ya no desea hacerlo, usted puede cancelar la suscripción en el nivel de dispositivo.

8- Menores de edad. Nuestro objetivo no es buscar ni recopilar información de menores de edad, sino a través de sus padres o acudientes y con fines exclusivos para las reservas de los servicios turísticos.
Si detectamos que hemos recogido información de un menor de edad sin el consentimiento de un padre o tutor, haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar la información de nuestros archivos.

9- Seguridad, retención y supervisión de información

Utilizamos los esfuerzos razonables para implementar las medidas apropiadas para proteger su información contra la divulgación no autorizada o accidental, el acceso, el uso indebido, la pérdida o alteración. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de dicha información.

10- Retención de Información y disposición (eliminación).

Podemos conservar su información, siempre y cuando sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o conservar la información durante un período adicional que se requiera para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir los acuerdos. Podríamos borrar su información de una manera irreproducible cuando la información ya no es necesaria o requerida para ello. Incluso si borramos su información, esta puede permanecer en los medios de copia de seguridad o dentro de los sistemas de información.

11- Otra información

• Enlaces a un sitio de terceros. Conecta tu viaje SAS. en sus sitios electrónicos pueden incluir los enlaces a un sitio web de terceros, cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes de las cubiertas por esta política. Si usted envía su información a cualquiera de las partes, la información se rige por la política de privacidad de ese tercero.
• Servicios de Medios de Comunicación Social. Nuestros sitios electrónicos en línea pueden incluir características y widgets de redes sociales, sus interacciones con estas características se rigen por las políticas de privacidad de los prestadores.

12- Cambios en la Política.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en la política de privacidad en cualquier momento. Si llegáramos a efectuar cambio alguno, le notificaremos según su pertinencia o requerimiento por la ley. El uso continuado de nuestros sitios electrónicos después de cualquier cambio o revisión de esta política de privacidad significará su aceptación y acuerdo con estos cambios y revisiones.

13- Contacto

Para mayor información de nuestra política de privacidad, puede ponerse en contacto con Conecta tu viaje SAS. a través del siguiente correo “documentos@conectatuviaje.com”.

Actualización: 9-08-20

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

CONECTA TU VIAJE, con registro Nacional de Turismo 88403 Agencia de Viajes Operativa, expedida por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010, ley 1480 de 2011 referente al Estatuto del Consumidor y demás decretos reglamentarios, así como por las normas que las modifiquen o reemplacen. De igual manera, su responsabilidad está definida por las determinaciones propias que adopte al respecto, las cuales se enmarcan dentro de los límites y autorizaciones establecidas por la legislación vigente. Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre el viajero y las entidades o personas que prestan u operan los servicios de turismo anunciados que se indican en itinerarios, folletos o cualquier medio impreso, correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por tanto, no tenemos injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el asesor de viajes, sitio web www.conectatuviaje.com

Nuestra responsabilidad como organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones definidos en cada programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

En las condiciones específicas de cada plan reservado se definirá la forma de pago, plazo y demás condiciones de contratación. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de Viajes le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas siempre y cuando sean previamente publicadas por estas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes o en el sitio web de la Agencia de Viajes en el momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, que cotice o anuncie nuestra empresa están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, solicitamos revisar las condiciones particulares establecidos para cada plan.

Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán debidamente informadas al cliente al momento de solicitar el servicio. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

De ser permitido por la legislación vigente, CONECTA TU VIAJE no será responsable frente al pasajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados, según las condiciones del contrato de transporte aéreo. Tampoco será responsable de la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria.

CONECTA TU VIAJE no es responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio en los siguientes eventos; a) Por fuerza mayor o caso fortuito: sobreviniente antes o durante el viaje (huelgas, asonadas, terremotos, accidentes, huracanes, avalanchas, factores políticos, negación de ingreso, asuntos de salubridad, cuarentenas, estados de emergencia nacional o cualquier tipo de desastre natural), en este caso, el prestador del servicio podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del tour o viaje. Los reembolsos que lograran presentarse por los servicios no utilizados y descritos anteriormente son definidos por cada prestador de servicio y será informado en el momento de ocurrir cualquier suceso, y b) Por razones de índole personal: cuando el viajero no pueda salir del país por motivos como; presentar documentos incompletos o falsos, omitir requisitos exigidos para la salida del país, o prohibición de salida por las autoridades competentes, o homónimos, no será responsabilidad de CONECTA TU VIAJE, el no cumplimiento de los requisitos exigidos para el desarrollo del itinerario previamente pago. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada prestador de servicio y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas.

Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el viajero, este debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, aplicarán las políticas de reembolso definidas por el operador o prestador del servicio, debido a que son condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.), en las cuales CONECTA TU VIAJE no tiene ningún tipo de control o injerencia.

CONECTA TU VIAJE y/o las compañías prestadoras de servicios se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad.

Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud o el máximo establecido legalmente, si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a CONECTA TU VIAJE, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.

En el hecho de requerir visa para alguno de los itinerarios, CONECTA TU VIAJE informará y prestará asesoría al cliente, pero no será responsable del trámite que hagan directamente las agencias de viajes, siendo de exclusiva autonomía de las autoridades consulares todo lo relativo al trámite, documentos, tiempo, costos, estudio y aprobación o rechazo del mismo. En el efecto de negación de la Visa no habrá lugar a reembolso por las sumas pagas por el viajero. Si la Visa otorgada, y las autoridades aeroportuarias del país de destino no le permiten el ingreso al pasajero, no existirá responsabilidad por esas decisiones. Las políticas de reembolso por los servicios no tomados en el hecho de que existan, serán únicamente definidas por el prestador de servicio, debido a que están establecidas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado.

Será responsabilidad exclusiva de cada pasajero cumplir los requisitos exigidos por cada aerolínea para el embarque, así como los requisitos exigidos por las autoridades migratorias de cada país para la salida, ingreso y estadía. Más allá de las obligaciones de información y asesoría al pasajero, CONECTA TU VIAJE no asume ningún tipo de responsabilidad con el pasajero por el embarque, ni por la salida del país o el ingreso a países extranjeros ya que su autorización depende de las autoridades migratorias. Advertimos que el ingreso y estadía en países extranjeros es completamente discrecional por parte de las autoridades migratorias, en consecuencia, en caso de denegaciones de ingreso o deportaciones, no seremos responsables frente al pasajero.

En relación con los perjuicios, de ser permitido por la legislación vigente, CONECTA TU VIAJE únicamente responderá por el daño emergente derivado de las acciones u omisiones que le sean directamente imputables. En ningún evento responderá por lucro cesante, daños indirectos, consecuenciales, y/o perdida de oportunidad. En todo caso, su responsabilidad por los perjuicios, en ningún evento excederá el cien por ciento (100%) del valor del contrato, orden de compra, o paquete turístico adquirido.

DERECHO AL RETRACTO. CONECTA TU VIAJE respetará el derecho al retracto consagrado en favor del pasajero, y dará aplicación de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Aeronáutica Civil en su resolución 1375 de 2015, en cuanto a los demás servicios de turismo diferentes al transporte aéreo, en los que opere el derecho de retracto por corresponder a ventas no tradicionales, se dará cumplimiento a lo establecido por el estatuto de protección al consumidor.

CONDICIONES Y FORMA DE PAGO El valor y forma de pago de depósitos, anticipos y saldos para garantizar la participación de los viajeros en las excursiones, eventos especiales, Cruceros, Ferias, Congresos, salidas de alta temporada, eventos deportivos, culturales o similares son atinentes a condiciones y políticas del organizador y/o las empresas prestadoras de estos servicios, éstas serán informadas a través de nuestro material impreso o sitio web www.conectatuviaje.com o asesor comercial o confirmación de servicios.

El valor de los itinerarios ha sido calculado con base en la diversidad de cambio de monedas (Dólar, Euros, Yuan, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de la impresión de nuestros manuales o de elaboración de cotizaciones. Por tal motivo, estos pueden sufrir variación en cualquier momento por comportamientos de las diferentes monedas, con el fin de evitar que la pérdida de valor de la moneda local genere un desequilibrio económico. Estas variaciones en precios serán notificadas al viajero o agencia de viajes por escrito o por cualquier medio, debido a que estas diferencias deben ser asumidas por el viajero.

Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por CONECTA TU VIAJE pueden sufrir variación en cualquier momento por decisión de los prestadores de servicios involucrados en los itinerarios o en los servicios ofrecidos. Los valores y tarifas presentadas en las cotizaciones, manuales o sitio web www.conectatuviaje.com están sujetos a cambio, disponibilidad y realización de grandes eventos en los destinos. Los precios o valores hoteleros están sujetos a su ubicación, categoría, servicios y ofertas en el momento de realizar la reserva.

El transporte terrestre que se utilice hacia el destino, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halla matriculado el vehículo. Las indemnizaciones serán pagas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo en la moneda legal del mismo. El pago de las posibles indemnizaciones en acaecimiento de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros excluyéndose cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc. De ser permitido por la legislación vigente, CONECTA TU VIAJE no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios sufridos por el pasajero por la prestación del servicio de transporte terrestre utilizado por los operadores locales.

CONECTA TU VIAJE hará entrega de la lista de prestadores de servicios, hoteles y demás operadores que se utilizarán en cada paquete, junto con un documento de recomendaciones al usuario. En el evento en que el viajero desee realizar por su cuenta algún cambio o modificación en su viaje, CONECTA TU VIAJE no será responsable por las modificaciones realizadas, ni por reembolso alguno de servicios no tomados. CONECTA TU VIAJE no será responsable solidario por los valores solicitados en reembolso por el usuario, quien estará sujeto a las deducciones que realice el prestador del servicio. Será prerrogativa del operador o del organizador del tour, el retiro de quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo. Si faltaren servicios por prestar al momento del retiro del viajero, se dará estricta aplicación a las normas establecidas por el prestador del servicio en lo relativo a reembolsos.

CONECTA TU VIAJE, no será responsable por gastos adicionales en que incurra el viajero, por asuntos Judiciales o de otra índole en que se vea involucrado a causa de su retiro. Con relación a los servicios no prestados al momento del retiro del viajero, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar a ello.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Bajo ninguna circunstancia CONECTA TU VIAJE responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de elementos del pasajero.

CONECTA TU VIAJE informará al pasajero las restricciones que establecen las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso, cupo máximo y número de piezas por pasajero, siempre y cuando estos sean organizados por CONECTA TU VIAJE. No obstante, será de exclusiva responsabilidad del usuario el cumplimiento de dichas políticas, las que podrán variar por autonomía de las aerolíneas sin previo aviso. El usuario podrá solicitar a la compañía de Seguros de su elección la adquisición de póliza que cubra aspectos como; pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus pertenencias.

Las políticas de restricción, cancelación, penalidades y condiciones particulares de los servicios a prestar serán debidamente informadas al viajero al momento de solicitar nuestros servicios, por la agencia de viaje que atienda directamente al cliente, nuestros asesores, o en nuestros manuales, material impreso o sitio web www.conectatuviaje.com. Una vez recibidos los dineros por depósitos o pagos totales, se entiende que el viajero conoce y acepta todas las políticas de pagos y cancelaciones del itinerario o servicios que está adquiriendo.

El viajero o usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, que constituyen un acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

De conformidad con lo previsto en el decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transportes y otros que ha adquirido en CONECTA TU VIAJE.

Con el fin de contrarrestar la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, CONECTA TU VIAJE, da estricta aplicación a la Ley 679 de 2001, con el fin de hacer efectivas las obligaciones contempladas en los artículos 16 y 17 de la presente Ley, así como a prevenir las conductas tipificadas en el artículo 19 de la misma ley, en concordancia con la resolución 3480 de 2009.

CONECTA TU VIAJE está comprometida a un ambiente sano y a un desarrollo sostenible, como así lo establece nuestra C.N. en sus artículos 79 y 80 en concordancia con la Ley 99 del 1993 y 1549 de 2012, en el entendido al crecimiento económico, elevación de calidad de vida y al bienestar social, sin agotar la base de recursos naturales renovables en que se sustenta, ni deteriorar el medio ambiente o el derecho de las generaciones futuras a utilizarlo para la satisfacción de sus propias necesidades. CONECTA TU VIAJE precisa lo anterior en la siguiente frase “Si cuidamos la tierra, ella cuidará de nosotros.”

Actualización:
09-08-20
Revisada parte legal

COMPROMISOS MINIMOS QUE DEBEN ASUMIR TODOS LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS CODIGO DE CONDUCTA CONTRARRESTAR EL TURISMO SEXUAL CON MENORES DE EDAD

Con el fin de contrarrestar el turismo sexual con menores de edad, los prestadores de servicios turísticos en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 16 de la Ley 679 de 2001, nos comprometemos a acoger como mínimo, los siguientes compromisos:

1. Abstenernos de ofrecer en los programas de promoción turística, en publicidad y en planes turísticos, expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual de menores. 
2. Proteger a los menores de edad nacionales o extranjeros de toda forma de explotación y violencia sexual originada por turistas nacionales o extranjeros. 
3. Abstenernos de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona acerca de lugares desde donde se coordines o se presten servicios sexuales con menores de edad. 
4. Abstenernos de conducir a turistas, directamente o por interpuesta persona a establecimientos o lugares donde se practique la prostitución con menores de edad o a sitios donde se encuentran hospedados los turistas, incluso si se trata de lugares localizados en altamar, con fines de prostitución con menores de edad. 
5. Abstenernos de arrendar o utilizar vehículos en rutas turísticas con fines de prostitución o de abuso sexual con menores de edad. 
6. Impedir el ingreso de menores a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos turísticos con fines de prostitución o de abuso sexual de menores de edad. 
7. Colocar en conocimiento ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, Dirección de Turismo y a la Fiscalía General de la Nación los hechos relacionados con la explotación sexual de menores de edad. 
8. Adoptar todas las medidas tendientes a defender los derechos de los niños y a impedir la explotación sexual, la pornografía y el turismo asociado a prácticas sexuales con menores de edad. 
9. Para prestadores con personal a cargo: Implantar mecanismos de vigilancia y medidas de control apropiadas y suficientes, orientadas a evitar que las operaciones de la empresa sean utilizadas para la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores y a impedir que los trabajadores de la empresa, dependientes o intermediarios, ofrezcan servicios turísticos que incluyan contactos sexuales con menores de edad. 
10. Para prestadores con personal a cargo: Diseñar procedimientos específicos que contemplen medidas preventivas y correctivas adecuadas tendientes a impedir la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores y designar funcionario(s) o empleado(s) responsable(s) de verificar el adecuado cumplimiento de dichos procedimientos. 

Revisión Jurídica: Octubre-2020

POLITICA CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (LAFT)

Conscientes de la existencia y el incremento de actividades ilícitas que pretenden legalizar dineros generados por éstas o financiar actos terroristas, consideramos como una necesidad la adopción de medidas, controles y procesos para evitar que nuestra operación sea utilizada para ingresar y transferir dineros provenientes de dichas actividades ilícitas como el lavado de activos y la financiación del terrorismo, por esto hemos implementado la siguiente POLÍTICA CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO.

OBJETIVO: Esta política pretende describir los conceptos generales y las acciones que se deben tomar para la prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo por parte de todos los directivos, socios, los colaboradores de CONECTA TU VIAJE., para hacerla extensiva a nuestros clientes (agencias de viajes), clientes directos, corporativos, proveedores y terceros que intervengan en la operación.

DEFINICIONES: 

Lavado de activos: Corresponde a las conductas contempladas en el artículo 323 del Código Penal, adicionado por el artículo 8 de la ley 747 de 2002 y modificado por el artículo 16 de la ley 1121 de 2006. “Artículo 323. Lavado de Activos. El que adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, custodie o administre bienes que tengan su origen mediato o inmediato en actividades de tráfico de migrantes, trata de personas, extorsión, enriquecimiento ilícito, secuestro extorsivo, rebelión, tráfico de armas, financiación del terrorismo, tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, delitos contra el sistema financiero, delitos contra la administración pública o vinculados con el producto de delitos ejecutados bajo concierto para delinquir, o les dé a los bienes provenientes de dichas actividades apariencia de legalidad o los legalice, oculte o encubra la verdadera naturaleza, origen, ubicación, destino, movimiento o derecho sobre tales bienes o realice cualquier otro acto para ocultar o encubrir su origen ilícito, incurrirá por esa sola conducta, en prisión de ocho (8) a veintidós (22) años y multa de seiscientos cincuenta (650) a cincuenta mil (50.000) salarios mínimos legales vigentes.”

El Lavado de Activos busca dar apariencia de legalidad a bienes o dinero proveniente de delitos como el narcotráfico, secuestros, extorsiones, corrupción, tráfico de personas, migrantes y armas, delitos contra el sistema financiero, entre otros y es un delito tipificado en el Código Penal Colombiano.

Estar incluido en operaciones de Lavado de Activos es muy fácil pues es un delito muy amplio que tiene que ver con adquirir, resguardar, invertir, transformar, transportar, custodiar o administrar los bienes y dinero ilícitos.

Se llama Lavado de Activos porque se trata de dinero y bienes. Los delincuentes buscan “lavar” sus ganancias a través de propiedades, como casas, apartamentos, carros, mercancía de contrabando, empresas, acciones, entre otros.

Administración de recursos relacionados con actividades terroristas: Corresponde a las conductas contempladas en el artículo 345 del Código Penal, modificado por el artículo 16 de la ley 1121 de 2006. “Artículo 345. Administración de recursos relacionados con actividades terroristas. El que directa o indirectamente provea, recolecte, entregue, reciba, administre, aporte, custodie o guarde fondos, bienes o recursos, o realice cualquier otro acto que promueva, organice, apoye, mantenga, financie o sostenga económicamente a grupos armados al margen de la ley o a sus integrantes, o a grupos terroristas nacionales o extranjeros, o a actividades terroristas, incurrirá en prisión de trece (13) a veintidós (22) años y multa de mil trescientos (1.300) a quince mil (15.000) salarios mínimos legales vigentes.”

Listas internacionales: Relación de personas y empresas que de acuerdo con el organismo que las publica, están vinculadas con actividades delictivas objeto de la lista, tales como OFAC (conocida como lista Clinton), Interpol y FBI.

Riesgos asociados: Para tomar conciencia de la importancia que tiene la prevención del riesgo de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo, se describen a continuación los riesgos asociados a una práctica de negocios sin control y/o desconocimiento del tema:

• Pérdida de reputación. 
• Hacer parte de rumores. 
• Ser incluidos en listas negras. 
• Pérdida de acceso a los servicios y productos del sistema financiero. 
• Pérdida de relaciones comerciales con otros países. 
• Pago de multas y sanciones. 
• Problemas legales en procesos judiciales. Los aspectos generales descritos en esta política deben integrarse en todos los procedimientos relacionados con tesorería (pagos, recaudos y demás transacciones relacionadas), compras (negociaciones con proveedores de bienes y servicios) y ventas. 

Reporte de operación sospechosa (ROS): Son operaciones sospechosas que realizan las personas naturales o jurídicas, que por su número, cantidad o características, no se enmarcan dentro de los sistemas y prácticas normales de los negocios de una industria o sector determinado, y de acuerdo con los usos y costumbres de la actividad que se trate, no hayan podido ser razonablemente justificadas. Así, podrá entenderse como sospechosa, la negativa a diligenciar, tramitar, suscribir, aportar, los formatos o documentación que se le requiera para justificar el origen de los dineros en efectivo con que pretendan adquirir nuestros productos.

Por lo anterior, partimos de la necesidad del conocimiento de nuestros clientes, para lo cual adoptamos los formatos Creación, Actualización Clientes – Persona Jurídica; Creación Actualización Clientes Persona Natural; Pagos en Moneda Extranjera y Nacional efectuados por Residentes en Colombia – Persona Natural; Pagos Moneda Extranjera Nacional efectuados por Residentes en Colombia – Persona Jurídica; Relación de Billetes entregados en Moneda Extranjera; Certificación Agencias de Viajes Beneficiario Final. En los cuales se dejará constancia de la procedencia de los fondos, el destino de los mismos, moneda, y la declaración del cliente relativa a su no participación en actividades ilícitas.

Así mismo, solicitamos a nuestros clientes (agencias de viajes) no solo la aplicación de medidas que les permitan garantizar la legalidad de los recursos que reciben y posteriormente nos entregan, sino el diligenciamiento del formato Certificación Agencias de Viajes Beneficiario Final.

Con la divulgación de la presente POLITICA a nuestros clientes, proveedores, contratistas y terceros que participen en nuestra operación, declaramos que estamos en contra de estas actividades ilícitas, que rechazaremos y denunciaremos cualquier operación sospechosa.

Con la suscripción de la presente política, declaramos bajo la gravedad del juramento:

• Que los recursos, ingresos y dineros de nuestra actividad provienen de actividades lícitas. 
• Que nuestra empresa ni sus socios, directivos, administradores, empleados y subcontratistas, nos encontramos con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos o financiación del terrorismo, nacionales o internacionales. 
• Que nuestras conductas se ajustan a la ley y a la ética, y en consecuencia nos obligamos a implementar las medidas tendientes a evitar que nuestras operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades ilícitas, tales como: lavado de activos, tráfico de estupefacientes, tráfico de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o Bogotá Carrera 76ª # 64g – 04 www.conectatuviaje.com con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales. 
• Que verificamos y dejamos constancia escrita de la procedencia legal de los fondos que recibimos de nuestros clientes.
• Que evitamos que nuestras cuentas bancarias sean utilizadas por terceros desconocidos, para realizar consignaciones o transferencias de dineros que no se tenga la certeza de su procedencia legal. 
• Que dejamos soporte de toda transacción con efectivo (pesos o divisas) que nos permita soportar la trazabilidad en caso de cualquier investigación. POLITICA CONTRA LAFT – CONECTA TU VIAJE SAS. FECHA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Agosto 2020